服務(wù)外包作為服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分和數(shù)字貿(mào)易的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)路徑，其戰(zhàn)略地位正愈發(fā)凸顯。

　　在全球經(jīng)濟(jì)格局深刻變革與數(shù)字技術(shù)加速演進(jìn)的背景下，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨哪些新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)？服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展之路怎么走？

　　這些都是日前舉辦的2026服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展論壇暨中關(guān)村智科服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟年會(huì)上，商務(wù)部、研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)聯(lián)盟及企業(yè)的代表們共同關(guān)注的議題。

　　商務(wù)部服貿(mào)司二處副處長張譯今表示，近期國家層面出臺(tái)的一系列關(guān)鍵政策，特別是國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于加快場景培育和開放推動(dòng)新場景大規(guī)模應(yīng)用的實(shí)施意見》以及商務(wù)部等六部門聯(lián)合發(fā)布的《促進(jìn)服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》為產(chǎn)業(yè)拓展了應(yīng)用空間，注入了強(qiáng)勁動(dòng)能，明確了發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)呼吁產(chǎn)業(yè)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、開放合作、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、人才為本和區(qū)域協(xié)同，積極把握“十五五”規(guī)劃開局之年的機(jī)遇，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化、融合化、綠色化方向發(fā)展。

　　在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃興起的浪潮下，人工智能技術(shù)的迅猛迭代與深度滲透不僅重構(gòu)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈與發(fā)展格局，更突破了行業(yè)傳統(tǒng)瓶頸，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)插上了強(qiáng)勁的數(shù)字翅膀，推動(dòng)服務(wù)外包從成本驅(qū)動(dòng)向價(jià)值創(chuàng)造躍遷。

　　美國是中國服務(wù)外包的重要市場之一。中國服務(wù)外包研究中心服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究部部長鄭錦榮分析認(rèn)為，中美貿(mào)易戰(zhàn)已從貨物貿(mào)易延伸到服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域。展望未來，中美服務(wù)貿(mào)易將在曲折中發(fā)展，動(dòng)態(tài)博弈成為常態(tài)，而人工智能引領(lǐng)的數(shù)字貿(mào)易將成為主戰(zhàn)場。他呼吁行業(yè)加快相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，并建議將“大模型即服務(wù)訓(xùn)練”作為服務(wù)外包的新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行探索。

　　萬聯(lián)易達(dá)控股集團(tuán)有限公司副總裁杜新凱提出，產(chǎn)業(yè)需要的不再是單一技術(shù)或工具，而是能一站式滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的“AI生產(chǎn)力工具”，但目前通用大模型難以深入產(chǎn)業(yè)邏輯，而垂類大模型又無法應(yīng)對(duì)跨產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜問題。為此，萬聯(lián)易達(dá)推出了產(chǎn)業(yè)AI超級(jí)載體——“萬聯(lián)摩爾”全產(chǎn)業(yè)大模型，其基于覆蓋97個(gè)行業(yè)大類的產(chǎn)業(yè)本體圖譜構(gòu)建，旨在應(yīng)對(duì)技術(shù)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈斷裂、數(shù)據(jù)孤島、能力供需錯(cuò)配等挑戰(zhàn)。

　　北京數(shù)緯科技股份有限公司首席技術(shù)官李鵬濤以DeepSeek驅(qū)動(dòng)下的教育智能體：從私有化部署到場景應(yīng)用實(shí)踐為題，提出未來可能進(jìn)入“智能體的時(shí)代”，服務(wù)外包的形式也可能從人力外包演進(jìn)為智能體服務(wù)。然而，當(dāng)前為企業(yè)構(gòu)建智能體仍面臨數(shù)據(jù)復(fù)雜、要求高、模型存在幻覺及工程化挑戰(zhàn)大等現(xiàn)實(shí)難題，構(gòu)成了“不可能三角”。這就需要既懂AI又懂行業(yè)的“AI架構(gòu)師”與科學(xué)的構(gòu)建流程相結(jié)合，才能確保項(xiàng)目真正落地并讓客戶滿意。

　　北京海天瑞聲科技股份有限公司副總裁崔向雨則認(rèn)為，數(shù)據(jù)標(biāo)注作為服務(wù)外包的重要形態(tài)，正伴隨人工智能發(fā)展迎來爆發(fā)式需求，其中行業(yè)數(shù)據(jù)與具身智能數(shù)據(jù)將成為2026年的增長焦點(diǎn)。該公司構(gòu)建了高質(zhì)量數(shù)據(jù)集的“123456”方法論，并將其作為“一把手工程”進(jìn)行推動(dòng)。他認(rèn)為，高質(zhì)量數(shù)據(jù)集是行業(yè)大模型與智能體應(yīng)用的基石，并呼吁更多的企業(yè)關(guān)注人工智能數(shù)據(jù)領(lǐng)域，構(gòu)建屬于自身的高質(zhì)量數(shù)據(jù)集。

　　北京云沃客數(shù)字科技有限公司首席執(zhí)行官馬骉介紹了AI coding時(shí)代的信息技術(shù)出海服務(wù)實(shí)踐。云沃客的ClouderWork數(shù)智能力服務(wù)平臺(tái)主要專注于軟件眾包領(lǐng)域，將數(shù)字能力服務(wù)以眾包模式進(jìn)行。平臺(tái)匯聚了超過120萬可信數(shù)字開發(fā)者，形成了覆蓋軟件全生命周期、支持多語種和跨文化協(xié)同的交付與管理體系。在AI浪潮下，其深度融合AI編碼工具和開發(fā)流程，并基于歐盟ECF人才框架對(duì)開發(fā)者能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)測，同時(shí)結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)技能認(rèn)證的可信存證，為軟件外包的全球化、智能化交付提供了新模式。

　　AI技術(shù)在企業(yè)出海的風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用也日趨廣泛。中安保國際公共安全研究院院長余萬里坦言，當(dāng)前企業(yè)出海面臨的政治與安全風(fēng)險(xiǎn)正在急劇上升，傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理方式已難以應(yīng)對(duì)。企業(yè)需要從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)管理”，而人工智能技術(shù)為此提供了新的工具。其研究院構(gòu)建的境外安全風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球開源情報(bào)的實(shí)時(shí)抓取、多語言自動(dòng)翻譯和智能分析。該系統(tǒng)能夠?qū)μ囟▏业恼蝿?dòng)蕩、社會(huì)事件、自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測和預(yù)警。“將AI與專業(yè)的安全分析相結(jié)合，能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建更智能、更高效的境外安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)等高國際化程度的行業(yè)出海保駕護(hù)航?！庇嗳f里說。