作為中國(guó)改革開放窗口和粵港澳大灣區(qū)核心引擎，近年來(lái)，深圳以數(shù)字服務(wù)外包為突破口，持續(xù)推動(dòng)信息技術(shù)外包（ITO）產(chǎn)業(yè)向高附加值、高技術(shù)含量方向升級(jí)。

　　根據(jù)深圳市商務(wù)局最新數(shù)據(jù)，截至2024年12月，深圳離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)覆蓋全球82個(gè)國(guó)家和地區(qū)，數(shù)字貿(mào)易進(jìn)出口601.6億美元，同比增長(zhǎng)11.3%。其中，出口額292.1億美元，同比增長(zhǎng)6.4%。深圳作為國(guó)家服務(wù)外包示范城市，貢獻(xiàn)尤為突出。2024年全國(guó)服務(wù)外包執(zhí)行額同比增長(zhǎng)17.4%，其中信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）及知識(shí)流程外包（KPO）執(zhí)行額分別增長(zhǎng)6.47%、10.95%和11.69%，成為全國(guó)ITO出口的重要增長(zhǎng)極。

　　政策精準(zhǔn)發(fā)力，撬動(dòng)高附加值轉(zhuǎn)型

　　為鞏固和擴(kuò)大ITO產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，近兩年，深圳對(duì)ITO/KPO等高增值型服務(wù)外包的政策支持從“廣撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“精聚焦”。

　　2023年，深圳出臺(tái)《支持?jǐn)?shù)字貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展若干措施》明確，對(duì)云計(jì)算、AI外包合同執(zhí)行額給予15%獎(jiǎng)勵(lì)（單項(xiàng)目上限500萬(wàn)元），推動(dòng)企業(yè)向AI、工業(yè)軟件等高附加值領(lǐng)域躍遷；“深i企”平臺(tái)為企業(yè)員工考取AWS、PMP等國(guó)際認(rèn)證提供80%費(fèi)用報(bào)銷；前海合作區(qū)試點(diǎn)的“國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證”認(rèn)可港澳及新加坡IT資質(zhì)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入政策紅利等。

　　“深圳服務(wù)外包政策已進(jìn)入‘提質(zhì)增效’新階段。”深圳大學(xué)服務(wù)貿(mào)易研究中心主任李明表示，“過(guò)去拼成本，現(xiàn)在拼技術(shù)、拼交付、拼生態(tài)。政府通過(guò)真金白銀引導(dǎo)企業(yè)向云計(jì)算、AI、工業(yè)軟件等知識(shí)密集型領(lǐng)域升級(jí)，正是抓住了全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的窗口期?！?/p>

　　多元主體協(xié)同，打造全球交付能力

　　在深圳ITO生態(tài)體系中，不同類型企業(yè)各展所長(zhǎng)，形成協(xié)同效應(yīng)。不僅擁有華為、騰訊等全球科技巨頭，還聚集了一批專業(yè)化的ITO服務(wù)企業(yè)，形成“頭部賦能+專業(yè)深耕”的完善格局。

　　平臺(tái)型科技企業(yè)依托自身技術(shù)底座，向外輸出數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施能力。例如，華為云已在全球設(shè)立多個(gè)交付中心，為歐洲、中東、拉美等地客戶提供本地化ITO服務(wù)；騰訊則依托騰訊云與企點(diǎn)平臺(tái)，將游戲出海的技術(shù)支撐體系打造成ITO標(biāo)桿?！斑@已不是簡(jiǎn)單的代碼外包，而是全球化數(shù)字基建能力的輸出。”一位行業(yè)分析師評(píng)價(jià)道。

　　此外，金蝶國(guó)際、中軟國(guó)際、軟通動(dòng)力、法本信息等50余家或上市或細(xì)分領(lǐng)域的龍頭IT服務(wù)商，以及超3000家專業(yè)化中小企業(yè)，它們憑借敏捷交付和垂直領(lǐng)域深耕贏得國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可。例如，金蝶國(guó)際構(gòu)建三網(wǎng)合一的海外交付資源池，專為出海中企提供本地化服務(wù)。截至目前，金蝶客戶業(yè)務(wù)已遍布全球172個(gè)國(guó)家和地區(qū)，累計(jì)服務(wù)海外1000+標(biāo)桿企業(yè)，成為出海企業(yè)的優(yōu)選合作伙伴。

　　人才結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，支撐產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　人才是ITO產(chǎn)業(yè)躍升的核心驅(qū)動(dòng)力。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2025年，深圳就業(yè)登記人數(shù)已經(jīng)突破1271萬(wàn)，其中，從事信息傳輸、軟件和IT服務(wù)的人員接近70萬(wàn)，成為全國(guó)IT人才最密集的城市之一；在人工智能、云計(jì)算等前沿領(lǐng)域，深圳高端人才集聚度位居國(guó)內(nèi)前列；在服務(wù)外包領(lǐng)域，深圳具備多語(yǔ)言與國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人才占比約24%，顯著高于全國(guó)服務(wù)外包行業(yè)12%的平均水平。

　　通過(guò)校企合作、政府培訓(xùn)、國(guó)際引進(jìn)三位一體的培養(yǎng)機(jī)制，深圳大學(xué)、南方科技大學(xué)等高校設(shè)立服務(wù)外包學(xué)院，與華為、騰訊共建產(chǎn)業(yè)基地，年均輸送數(shù)萬(wàn)名ICT及信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生。

　　“目前，深圳正從過(guò)去依賴人力資源規(guī)模供給的模式，加速轉(zhuǎn)向以高端人才驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造新階段?！鲍C聘華南區(qū)負(fù)責(zé)人表示，深圳工程師隊(duì)伍正成為服務(wù)外包“出?！钡暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。

　　聚焦前沿領(lǐng)域，貢獻(xiàn)服務(wù)外包升級(jí)深圳方案

　　當(dāng)前，深圳ITO產(chǎn)業(yè)正加速向價(jià)值鏈頂端攀升。2024年，深圳有11個(gè)服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化案例入選“粵港澳大灣區(qū)貿(mào)易數(shù)字化領(lǐng)航區(qū)”建設(shè)成果，涵蓋AI驅(qū)動(dòng)測(cè)試自動(dòng)化、低代碼平臺(tái)外包等前沿領(lǐng)域。

　　專家普遍認(rèn)為，深圳ITO產(chǎn)業(yè)已初步形成“技術(shù)驅(qū)動(dòng)—政策引導(dǎo)—企業(yè)落地”的良性循環(huán)。未來(lái)，隨著RCEP框架下數(shù)字貿(mào)易規(guī)則深化、粵港澳大灣區(qū)跨境數(shù)據(jù)流動(dòng)試點(diǎn)推進(jìn)，以及企業(yè)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)增強(qiáng)，深圳有望在全球ITO價(jià)值鏈中占據(jù)更具戰(zhàn)略性的位置。

　　“深圳ITO以技術(shù)創(chuàng)新為引擎、以全球交付為舞臺(tái)、以高附加值服務(wù)為核心的模式，不僅貢獻(xiàn)了中國(guó)服務(wù)外包升級(jí)的深圳方案，更在全球數(shù)字服務(wù)價(jià)值鏈重構(gòu)中樹立了新基準(zhǔn)?！崩蠲髡f(shuō)。